Покупателей аптек можно разделить на две категории. Первая считает, что фармацевт — это продавец и он априори может только выдавать лекарства. А вторая, напротив, уверена: фармацевт должен знать все — все дозировки, все взаимодействия, все рекомендации, все наименования. Не смог сразу ответить — все, пиши пропало.
Но ведь мы-то, фармацевты и провизоры, понимаем: запомнить все невозможно. Мы работаем с сотнями наименований. Нет, с тысячами, даже с десятками тысяч. Ежегодно обновляются инструкции, появляются новые данные. Запомнить все невозможно. И, что самое главное, и не нужно.
Настоящий профессионализм — не в объеме памяти. Он — в способности вовремя понять, что информации недостаточно, открыть надежный (подчеркнуто) источник, проверить данные и только после этого дать рекомендацию. И это — не слабость. Это — профессионализм и ответственность.
Парадокс в том, что ценность специалиста сегодня определяется уже не тем, сколько информации он хранит в голове, а тем, насколько быстро он может найти достоверные сведения и использовать их. Поэтому фраза «сейчас уточню» звучит гораздо профессиональнее, чем уверенный, но ошибочный ответ. Сегодня посетителю не нужен фармацевт с феноменальной памятью. Ему нужен фармацевт, которому можно доверять.
