Наверное, каждому фармацевту знакома эта ситуация. Перед первым столом – посетитель, которому действительно нужно уделить время. Он волнуется, путается в названиях препаратов, достает назначения, пытается вспомнить, что еще принимает. А за его спиной уже растет очередь. И ты буквально чувствуешь ее взгляд. Кто-то демонстративно смотрит на часы, кто-то вздыхает, кто-то начинает переминаться с ноги на ногу. И в голове невольно включается счетчик: быстрее, быстрее, быстрее.
Работа за первым столом вообще полна противоречий. С одной стороны, от нас ждут скорости: никому не хочется провести в аптеке полчаса. С другой – качественная фармконсультация иногда просто не может занимать две минуты.
Самое сложное в такие моменты – не позволить очереди определять качество консультации. Да, не каждый вопрос требует долгого разговора. Со временем мы учимся быстро понимать, где достаточно пары уточнений, а где стоит задержаться. Но если человеку действительно нужны наши знания и внимание, несколько лишних минут – это не «медленное обслуживание». Это часть нашей работы.
А как же очередь? А очередь подождёт.
Вы согласны Пишите своё мнение в комментариях – обсудим!
