Позднюю осень в аптеке легко «узнать» без календаря – по очереди у кассы, бесконечным просьбам «что‑нибудь от простуды» и количеству людей, которые кашляют прямо на вас. Причём у каждого второго – своя история.
Один уверен, что без антибиотика не выздоровеет. Другой просит «что-нибудь сильное, чтобы завтра быть на ногах». Третий показывает список из пяти препаратов, которые ему посоветовали в интернете, и нервничает, когда начинаешь задавать вопросы.
А ведь есть еще приемка товара, маркировка, отчеты, планы продаж и обычные рабочие задачи, которые никто не отменял. И очередь, в которой обязательно найдется человек с замечанием: «А можно побыстрее? Мне только спросить!» Ему, как и остальным покупателям, нужно уделить внимание.
Надо разобраться в ситуации, принять решение, развеять сомнения и подвести посетителя к решению. И при этом сохранить собственное спокойствие – даже когда уже мечтаешь только об одном: о чашке горячего чая.
Коллеги, как у вас проходит ноябрь? Уже начался сезон «дайте что-нибудь от всего» или пока относительно спокойно? Мы ждем ваши истории в Клубе РА – рассказывайте, делитесь опытом, эмоциями, настроением. Иногда лучший способ пережить тяжелые смены – узнать, что у коллег все примерно так же.
