Очередь без осложнений

 4100

Очередь без осложнений

Журнал "Российские аптеки" №1-2, 2020г.

Для владельца аптеки постоянное столпотворение в торговом зале – несомненный плюс и признак того, что местоположение торговой точки было выбрано правильно. Но вот для первостольников и для покупателей это несомненный фактор стресса.

Что сделать для того, чтобы и те и другие чувствовали себя хоть немного комфортнее?


Проблема: на выбор и отпуск препаратов уходит слишком много времени.

Проблема:
на выбор и отпуск препаратов уходит слишком много времени.

Решение:

  • Модернизация оборудования – сканеры штрихкодов, удобная система поиска препаратов.
  • Оптимизация системы хранения товара: например, размещение наиболее востребованных позиций как можно ближе к кассе.
  • Выделение зоны самостоятельного выбора безрецептурных препаратов, если это позволяет организация помещения.
  • Обучение персонала практике работы с пожилыми пациентами, страдающими забывчивостью, с «трудными» клиентами, поведению в конфликтных ситуациях.
  • Онлайн-бронирование. Предварительный сбор заказа, размещенного через онлайн-форму, позволит существенно сэкономить время. Для реализации подобного сервиса потребуются дополнительные ресурсы, однако он привлечет новых, в основном молодых и платежеспособных покупателей.

Проблема: становятся в очередь, чтобы узнать, есть ли необходимое лекарство в наличии.

Проблема:
становятся в очередь, чтобы узнать, есть ли необходимое лекарство в наличии.

Решение:

  • Организовать выкладку, особенно сезонных товаров и препаратов повседневного спроса, на островных витринах или таким образом, чтобы их мог видеть каждый вошедший в аптеку.
  • Более дорогостоящий вариант – размещение у входа в зал интерактивного терминала, на котором можно проверить наличие препаратов и цены на них.

Как и где образуются очереди?


Проблема: людям тяжело стоять в очереди с сумками, в верхней одежде, с маленькими детьми.

Проблема:
людям тяжело стоять в очереди с сумками, в верхней одежде, с маленькими детьми.

Решение:

  • Небольшой детский уголок, куда можно отправить малыша посидеть за столиком с простыми игрушками или раскрасками, поможет мамам освободить руки и сосредоточиться на покупках.
  • Хорошо отрегулированная вентиляция в торговом зале позволит избежать духоты и улучшит условия работы первостольников.
  • Удобная полочка вдоль всего прилавка позволит поставить сумки с покупками и сделает ожидание более комфортным.
  • Дополнительное окно для людей, относящихся к «льготной категории», – пенсионеров, родителей с маленькими детьми.

Снежана Шабанова




Участвуйте в конкурсах для фармацевтов и провизоров журнала Российские аптеки и получайте призы. Вступайте в Клуб РА - привилегированный клуб профессионалов аптечного дела и виртуальная площадка, на которой вы можете принимать участие в интерактивных программах, получать бонусные баллы и ценные призы.

Последние статьи