Елена БУТЕНКО, директор аптеки «Лекарственные растения», г. Харьков, Украина: «Залог успеха аптеки - это соблюдение всех правил, канонов фармации и доброе отношение к людям».
В раннем Средневековье на территории Харьковской области жили кочевые племена: аланы, хазары, печенеги, половцы. Некоторые историки полагают, что половецкая столица Шарукань – этимологический источник названия города. По другим сведениям, его название произошло от реки Харьков или имени легендарного казака Харько, статуя которого установлена на одной из центральных улиц города. Позже территория Харьковщины заселялась украинскими беженцами с Правобережной Украины и российскими поселенцам, а в 1654 г. было возведено знаменитое Харьковское укрепление. Значимым событием в истории города является и основание в 1805 г. Василием Каразиным и украинским дворянством Харьковского университета, который превратил провинциальный городок в крупнейший образовательный центр.
После установления советской власти Харьков был провозглашен столицей УССР и считался третьим по величине индустриальным, научным и транспортным центром СССР после Москвы и Ленинграда. В 1975 г. состоялось торжественное открытие Харьковского метрополитена.
В настоящее время Харьков - второй по численности населения город Украины, имеющий на своей территории 16 музеев, городскую картинную галерею, 6 государственных театров и 80 библиотек. Город по праву считается колыбелью украинской литературы - именно здесь появился первый в стране литературный журнал "Харьковский Демокрит". Сейчас Харькову присвоено звание неофициальной «столицы» украинской фантастики.
Это символично, поскольку Харьков - однин из крупнейших в мире центров космических исследований. Впечатляющих результатов добились и другие ученые, занимающиеся проблемами металлургии, транспортного и турбинного машиностроения, создания эффективного и экологически чистого топлива, разработки качественных строительных материалов, а также генетики и криобиологии.
Развитие медицины и фармации – отдельная страничка в истории города. Харьковский фармацевтический университет - центр развития образования и науки, признанный в мире учебно-научный комплекс, являющийся почетным членом Европейской ассоциации фармацевтических факультетов (EAFP) и Международной Ассоциации фармацевтов (FIR). Согласно рейтингу ЮНЕСКО из 200 лучших высших учебных заведений Харьковский национальный фармацевтический университет имеет один из наилучших показателей качества научно-педагогического потенциала. С его выпускницей, а ныне - директором аптеки «Лекарственные растения» Еленой Григорьевной БУТЕНКО и состоялся наш разговор.
Первая травяная аптека на Украине
- Елена Григорьевна, в 2010 г. аптека «Лекарственные растения» отметила 50-летний юбилей. Это значимое событие! Расскажите, пожалуйста, с чего все начиналось?
- Наша аптека открылась 1 июня 1960 г. Я пришла сюда в 1962 г. и работаю уже 48 лет! Начинала с должности заведующей аптекой. Вы не поверите, но тогда в штате было всего три сотрудника - директор, заведующая и фармацевт, а у меня к тому времени уже был определенный опыт. В 1957 г. я окончила Харьковский фармацевтический институт и вместе с супругом по назначению уехала в Латвию, в г. Вентспилс. Работала там ассистентом, рецептаром, заведовала аптекой. В Латвии было очень хорошо поставлено фармацевтическое дело, каждый досконально знал свои обязанности, все работало как часы. А когда я устроилась в аптеку «Лекарственные растения», она только начинала развиваться, т.к. открылась после хрущевской оттепели, до которой фитотерапию вообще не признавали! Поэтому мы пережили разные времена. Сначала мы были небольшим магазинчиком и занимали помещение 52 кв. м. Но спустя некоторое время нам стало там тесновато, и в 1965 г. аптеке предоставили помещение 79 кв. м уже в здании Дворца труда. Вы не можете себе представить, как за несколько лет выросла наша аптека – очереди стояли на улице! Раньше в большом дефиците была ромашка, и люди специально приезжали к нам. Еще мне очень запомнился такой случай: у одного из наших постоянных посетителей, участника войны, дочь жила в Москве и работала журналистом. Именно она помогла составить письмо, которое отправили в Совет министров Киева. После этого пришло распоряжение в Харьковский облисполком, и нам выделили специальное помещение для фасовки.
- Правильно ли я поняла, что помещение для фасовки у вас находится отдельно?
- Да, совершенно верно. Раньше там был пункт приема в ремонт изделий из трикотажа, а сейчас в этом помещении расположена фасовка, комната приема лекарственного сырья.
- Многие посетители отмечают, что в Вашей аптеке богатый ассортимент!
- Спасибо (улыбается). Да, на данный момент у нас в наличии имеется более 200 наименований редких трав, всех и не перечислишь! Кроме того, у нас большой выбор БАД, фитокосметики, эфирных масел. Мы делаем все для того, чтобы люди были довольны! Знаете, к нам приезжали туристы из Болгарии и Финляндии, изучали ассортимент, фотографировали аптеку, спрашивали, сколько лет мы работаем, где мы берем травы, кто их заготавливает. Нам было очень приятно такое внимание.
- А где вы приобретаете травы?
- Мы работаем с различными фирмами, заводами, заготовителями, частными и малыми предпринимателями. Принимаем травы от населения. Все сырье исследуется в аналитической лаборатории при Харьковском фармацевтическом университете. Раньше мы могли позволить себе принимать сырье в малых количествах, но сейчас анализ достаточно дорогой, поэтому минимальная партия - не менее 10-15 кг. У нас заключены договора с заготовителями сборов в регионах, мы выбираем только экологически чистые места. Сейчас много сырья поступает из Крыма. Производители берут земли в аренду, выращивают травы и привозят нам. Из Казахстана мы получаем таблетированное лекарственное сырье. Раньше люди покупали травы на рынках, а сейчас привыкли к более цивилизованному приобретению сборов, ведь у нас вся продукция проходит радиологический контроль.
- Существуют ли в аптеке какие-то акции, скидки?
- Нет, т.к. цены в нашей аптеке итак невысокие. Но хочу заметить, что стоимость трав, которые поступают с фабрик, в два раза дороже тех, которые мы принимаем от населения и фасуем сами. Аптекам сейчас нелегко, и очень важно, что профсоюзы дают нам скидку по арендной плате, чтобы мы могли существовать. В доставке у нас нет нужды, но если в наличии нет какой-то травы, мы записываем заказ, звоним посетителям, за что они нам очень благодарны. Нам очень часто пишут врачи из Белгорода, Сумм, Полтавы - привозят целые списки трав, которые необходимы для лечения.
- А какие-то традиции прошлого Вы сохраняете?
- Я считаю, что наша аптека сохранила и приумножила лучшую традицию прошлого – это обеспечение лекарственными травами незащищенных слоев населения – инвалидов и пенсионеров. Многие из них не могут купить дорогостоящие препараты, а к нам приходят за сердечными, почечными, печеночными сборами. Мы сохранили интерьер аптеки, я не люблю пластик. Дерево дает тепло, уют. Когда-то при аптечном управлении работали прекрасные мастера-краснодеревщики, уникальные специалисты, которые сделали нашу мебель.
- Расскажите, пожалуйста, о коллективе Вашей аптеки.
- В коллективе нашей аптеки 15 человек, из них 4 провизора. В основном у нас трудятся специалисты среднего возраста, выпускники Харьковского фармацевтического университета. Есть специалисты, уполномоченные отвечать за качество лекарственных трав, поэтому в нашу аптеку никогда не пройдет фальсифицированная продукция.
- Поддерживаете ли Вы связь с Харьковским фармацевтическим университетом?
- Конечно, в нашу аптеку на практику приходят студенты - пишут рефераты, изучают ассортимент, пользуются специализированной литературой, спрашивают совета у опытных специалистов. Многие интересуются содержанием травяных сборов, приемом, фасовкой, а также финансовой стороной работы аптеки. Вы знаете, аптек, которые что-то изготавливают, остались единицы. Раньше аптечные предприятия сами делали микстуры, капли, сейчас многое изменилось, все заменяют препараты, в основном импортного производства. А мы сами изготавливаем сборы, которые у нас в аптеке можно заказать даже индивидуально.
- Многие аптеки сегодня испытывают сложности, а чем вы привлекаете население?
- В первую очередь добрым отношением и грамотными, квалифицированными консультациями персонала. Многие пенсионеры нам очень благодарны и часто говорят о том, что до этого делали уколы, принимали таблетки, но только после лечения нашими травами восстановились, стали лучше себя чувствовать. Когда я только начинала работать, к нам пришел мужчина и попросил порекомендовать что-то от давления. Я заметила, что настроен он был весьма скептически. Однако через месяц он вернулся поблагодарить нас – давление за это время практически полностью восстановилось, он перестал пить таблетки, стал жить полноценной жизнью. Это для нас дорогого стоит! Ведь если бы травы не помогали, люди не приходили бы в нашу аптеку!
Безусловно, не стоит забывать, что травы – это не альтернатива, а помощь обычным медикаментам. Но могу с гордостью сказать, что в прошлом году мы очень хорошо перенесли грипп - в нашей аптеке никто не заболел, хотя вокруг была эпидемия.
- Как Вы считаете, в чем залог успешной работы аптек вообще и Вашей в частности?
- Я считаю, залог успеха - это соблюдение всех правил и канонов фармации. Посетитель должен быть уверен, что приобретает качественную продукцию. Но самое главное – это доброе отношение к людям. Очень важна грамотность специалистов. Мы проводим занятия с «первостольниками» 1-2 раза в неделю. Я спрашиваю их о травах, мы вместе читаем, повторяем латынь, изучаем свойства трав, условия хранения, приема. Я подбираю специальную литературу, спрашиваю на следующем занятии. Каждые 5 лет проходим курсы усовершенствования – за этим у нас следят строго. Конечно, посещаем курсы фитотерапии, вводим и изучаем новинки.
- Ощущаете ли вы конкуренцию на аптечном рынке?
- Вы знаете, мы не ощущаем конкуренцию, на нас это не влияет. Рядом с нами как-то открылась травяная аптека, с более низкими ценами, но все равно она не выдержала конкуренции и закрылась. Лекарственные травы – это индивидуальное направление. Сейчас только в нашей аптеке можно приобрести многие редкие травы.
- А что изменилось в работе аптеки за эти годы?
- Произошло очень много изменений! Значительно расширился ассортимент трав, аптекой заинтересовались врачи, начали выписывать рецепты, назначать пациентам различные сборы. Аптека росла, до 90-х годов у нас были большие связи с Литвой, я ездила в командировки в Швенченис, заказывала на фабрике травы, которые потом вагонами присылали в Харьков, – мы фасовали их в коробочки, пакеты. Мы были первой травяной аптекой на Украине и, мне кажется, и остались последними. Конечно, в Харькове существуют фито, зеленая аптека, но там нет трав в сухом виде.
Сейчас с аптеками происходит много изменений. Например, у нас требуют стерилизационную комнату для получения воды. Пока мы никому не можем доказать, что нам это не нужно, т.к. аптека реализует сухие травы. Знаете, раньше у аптек были одни трудности, сейчас другие. Нас приравняли к торговле, а ведь всегда мы относились только к учреждению здравоохранения. В свое время у нас существовали сложности с товаром - государственные аптеки могли получать его только с аптечного склада, а там была дефектура. Мы первая аптека в городе, которая вышла на аренду. Было много трудностей.
- Елена Григорьевна, в заключение хотелось бы спросить, а что, по Вашему мнению, главное в работе фармацевта?
- Для работы фармацевта нужно иметь призвание. Многое сейчас нацелено на материальную сторону, но я считаю, что это неправильно. Для работника «первого стола» очень важны такие качества, как доброта, терпение, участие, искреннее отношение к людям, умение сопереживать. Поверьте, люди это очень ценят!
Интервью и фоторепортаж Елена ПИГАРЕВА
