Не будет лишним!
Консультируя своих покупателей, первостольники нередко испытывают трудности. Например, стесняются предложить дополнительные товары, особенно если их об этом не спрашивают. Однако грамотная консультация поможет повысить лояльность к вам и вашей аптеке, а научиться таким приемам совсем несложно.
Ситуация первая
Если посетитель просит помочь собрать аптечку в отпуск, важно уточнить, где именно и насколько активно он будет проходить (на море, на даче, спортивной базе и др.). В любом случае в комплексный набор первой помощи будут входить препараты разных групп.
Покупатель: Я еду в отпуск и хочу собрать аптечку в дорогу. Подскажите, пожалуйста, какие лекарства лучше взять с собой.
Фармспециалист: Думаю, вам стоит приобрести средства от тех проблем, с которыми чаще всего сталкиваются на отдыхе. Например, от головной боли, переедания, отравления. Не будут лишними также пластыри, антисептики и препараты, ускоряющие заживление повреждений на коже. Например, мазь и крем Д-Пантенол можно использовать при небольших ранах, ссадинах, порезах, царапинах и ожогах любой степени тяжести. Входящее в них активное вещество способствует ускорению регенерации кожи, ее питанию и увлажнению. Д-Пантенол разрешен к применению у детей с рождения, у беременных и кормящих женщин.
Ситуация вторая
Просьба посоветовать средства по уходу за кожей летом, особенно солнцезащитные кремы и молочко с SPF-фактором, должны натолкнуть вас на мысль о возможности получения ожогов при длительном нахождении на солнце. В этой ситуации помимо запрошенных товаров можно дополнительно порекомендовать средства, которые помогут коже восстановиться.
Покупатель: Мы едем отдыхать на море. Нужен солнцезащитный крем – например, Ладиваль или Нивея. Посоветуйте, пожалуйста.
Фармспециалист: У нас большой выбор подобных средств, сейчас я подберу нужные. У вас светлая кожа, кельтский фототип, лучше взять крем для лица и молочко для тела с максимальным SPF 50+. Но будьте осторожны при слишком длительном пребывании на солнце. Если кожа покраснеет, возникнут боль, отечность, воспаление – воспользуйтесь сразу мазью или кремом Д-Пантенол с заживляющим компонентом. Препарат уменьшает воспаление кожи, увлажняет ее и может применяться при солнечных ожогах любой тяжести и других повреждениях кожи у взрослых и детей с рождения.
Ситуация третья
Посетитель просит подобрать ему репелленты для поездки на дачу, в лес, на природу. В этом случае также можно напомнить ему о существовании местных противоаллергических препаратов, которые уменьшают зуд и высыпания на коже при укусах насекомых и крапивнице.
Покупатель: Мы едем на пикник в подмосковный лесопарк, там всегда много комаров и мошек. Дайте мне какие-нибудь отпугивающие средства – к примеру, Гардекс или Москитол…
Сотрудник аптеки: Пожалуйста. Только не забудьте, что продолжительность действия репеллентов не так уж и велика и если не применить средство повторно, то атаки насекомых не избежать. Возьмите с собой еще и средство против укусов, например гель Псило-Бальзам. Он уменьшит зуд, отек и другие возможные аллергические реакции. Псило-Бальзам оказывает приятное охлаждающее действие, уменьшает проявления аллергии и создает на поверхности кожи невидимую пленку, защищающую от инфекции. Препарат можно использовать и у детей старше 2 лет.
Ситуация четвертая
При запросе покупателем средств от аллергии важно напомнить ему, что помимо системных препаратов, ускоряющих элиминацию аллергена из организма, можно использовать наружные средства, уменьшающие раздражение и воспаление на кожных покровах.
Покупатель: Летом у меня часто появляется аллергия на коже. То ли на растения из сада, то ли на фрукты и ягоды. Дайте что-нибудь антигистаминное – Супрастин или Кларитин.
Фармспециалист: Действительно, работа с растениями в саду, использование удобрений и ядохимикатов, употребление некоторых фруктов и ягод и даже солнечные лучи могут стать причиной появления аллергических реакций на коже (высыпания, зуд, отек). В этом случае желательно принять антигистаминный препарат, а для повышения эффективности дополнительно использовать местные средства. Например, гель Псило-Бальзам уменьшает отек и покраснение, облегчает зуд на коже и оказывает охлаждающее действие. Его можно использовать при кожном зуде любого происхождения, крапивнице, контактом дерматите и аллергии на солнце.
Мила Мартынова, провизор
